Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung von Trustly Casino und bilden die Vereinbarung zwischen dir und dem Betreiber der Plattform. Mit der Registrierung eines Kontos oder der Nutzung unserer Dienste bestätigst du, dass du diese Bedingungen gelesen und verstanden hast und dich damit einverstanden erklärst, sie einzuhalten. Nimm dir bitte einen Moment Zeit, um die Regeln zu prüfen, bevor du Geld einzahlst oder eine Promotion in Anspruch nimmst. Wir können diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bei Bedarf aktualisieren. Jede überarbeitete Fassung wird zusammen mit dem jeweiligen Gültigkeitsdatum auf der Plattform veröffentlicht.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Nutzer von Trustly Casino, einschliesslich registrierter Spieler und Besucher, die auf verfügbare Demofunktionen zugreifen. Unsere Dienste unterliegen den Gesetzen und regulatorischen Anforderungen, die für den Betreiber und die Länder gelten, in denen die Plattform zum Anbieten von Glücksspieldienstleistungen berechtigt ist. Der rechtliche Name des Betreibers, die Lizenzangaben und die regulatorischen Informationen müssen, sofern vorgeschrieben, auf der Website veröffentlicht werden.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang weiterhin gültig. Diese Bedingungen sollen keine gesetzlichen Rechte einschränken, auf die rechtlich nicht verzichtet werden kann.
Um ein Konto bei Trustly Casino zu registrieren und zu nutzen, musst du folgende Voraussetzungen erfüllen:
Wir können jederzeit Nachweise zu deinem Alter, deiner Identität oder deinem Wohnsitz anfordern. Erfüllt ein Konto die Teilnahmevoraussetzungen nicht, können wir den Zugang einschränken oder vorübergehend sperren, während wir den Sachverhalt prüfen. Entscheidungen über Kontoguthaben oder Auszahlungen werden im Einklang mit dem geltenden Recht und den einschlägigen Kontoregeln getroffen.
Jeder Spieler darf grundsätzlich nur ein Trustly Casino-Konto besitzen, sofern der Betreiber nicht ausdrücklich etwas anderes gestattet. Doppelte, betrügerische oder irreführend angelegte Konten können nach einer angemessenen Prüfung eingeschränkt oder geschlossen werden.
Bei der Registrierung musst du korrekte Angaben machen, darunter deinen vollständigen amtlichen Namen, dein Geburtsdatum, deine Wohnanschrift und eine gültige E-Mail-Adresse. Möglicherweise musst du ausserdem eine Telefonnummer angeben und ein sicheres Passwort erstellen. Die bei der Registrierung eingegebenen Daten müssen mit deinen Identitätsnachweisen übereinstimmen.
Du bist dafür verantwortlich, deine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und angemessene Massnahmen gegen unbefugten Zugriff zu ergreifen. Bitte kontaktiere unseren Support umgehend, wenn du vermutest, dass eine andere Person auf dein Konto zugegriffen hat. Bevor wir den Zugang wiederherstellen, können wir dich auffordern, dein Passwort zurückzusetzen oder zusätzliche Sicherheitsprüfungen abzuschliessen.
Konten dürfen ausschliesslich für persönliche Unterhaltungszwecke und rechtmässige Aktivitäten genutzt werden. Du darfst anderen Personen weder die Nutzung deines Kontos gestatten noch deine Identität falsch darstellen, die Plattform manipulieren oder Zahlungsmethoden ohne Genehmigung des Kontoinhabers verwenden.
Die Identitätsprüfung hilft uns festzustellen, ob Spieler die Teilnahmevoraussetzungen erfüllen und Ein- sowie Auszahlungen sicher abgewickelt werden. Welche Nachweise erforderlich sind, hängt von den gesetzlichen Pflichten des Betreibers und den Umständen des jeweiligen Kontos ab.
Der Verifizierungsprozess kann folgende Schritte umfassen:
Wir prüfen die eingereichten Unterlagen und können zusätzliche Nachweise anfordern, wenn die ursprünglichen Dateien unleserlich, unvollständig oder nicht ausreichend sind. Reiche ausschliesslich echte, gut lesbare Dokumente ein und achte darauf, dass deine persönlichen Angaben in deinem Konto und den dazugehörigen Nachweisen übereinstimmen.
Auszahlungen können sich verzögern, solange noch erforderliche Verifizierungsprüfungen ausstehen. Über weitere Anforderungen informieren wir dich über die verfügbaren Konto- oder Supportkanäle. Auch nach einer erfolgreichen Verifizierung behalten wir uns vor, bei Bedarf zusätzliche Prüfungen durchzuführen.
Ein- und Auszahlungen unterliegen der Kontoverifizierung, den Anforderungen der Zahlungsanbieter, den Transaktionslimits und gegebenenfalls weiteren Sicherheitsprüfungen. Verfügbare Methoden und Bearbeitungszeiten können je nach Wohnsitz und den für dein Konto freigeschalteten Zahlungsoptionen variieren.
Einzahlungen werden über die Zahlungsmethoden abgewickelt, die im Kassenbereich von Trustly Casino zur Verfügung stehen. Prüfe vor der Bestätigung einer Transaktion die für deine gewählte Methode angezeigten Mindest- und Höchstbeträge.
Die folgenden Limits veranschaulichen die in dieser Richtlinie beschriebenen Zahlungsbedingungen. Vor der Veröffentlichung müssen sie anhand des aktuellen Kassenbereichs überprüft werden.
| Zahlungsmethode | Mindesteinzahlung | Maximale Einzahlung | Typische Bearbeitungszeit |
|---|---|---|---|
| Visa / Mastercard Debit | 10 € | 5.000 € | Sofort |
| PayPal | 10 € | 3.000 € | Sofort |
| Skrill | 10 € | 10.000 € | Sofort |
| Neteller | 10 € | 10.000 € | Sofort |
| Paysafecard | 10 € | 500 € | Sofort |
| Banküberweisung | 20 € | 25.000 € | 1–3 Werktage |
| Apple Pay | 10 € | 2.000 € | Sofort |
| Google Pay | 10 € | 2.000 € | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 5.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 3.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 10.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 10.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 500 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 20 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 25.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | 1–3 Werktage |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 2.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
| Mindesteinzahlung | 10 € |
|---|---|
| Maximale Einzahlung | 2.000 € |
| Typische Bearbeitungszeit | Sofort |
Diese Zahlungsmethoden und Limits sind möglicherweise nicht für jedes Konto verfügbar. Verwende ausschliesslich eine Zahlungsmethode, die dir gehört oder zu deren Nutzung du ausdrücklich berechtigt bist. Transaktionen können von deiner Bank, deinem Wallet-Anbieter oder dem Zahlungsdienstleister abgelehnt werden. Zudem können deren eigene Gebühren und Limits gelten.
Soweit britische Vorschriften Anwendung finden, dürfen Kreditkarten nicht für Glücksspieleinzahlungen verwendet werden. Paysafecard und andere ausschliesslich für Einzahlungen vorgesehene Methoden können nicht für Auszahlungen genutzt werden, sofern der Kassenbereich dies nicht ausdrücklich erlaubt. Wenn die geltenden Zahlungsbedingungen gebührenfreie Einzahlungen vorsehen, erheben wir dafür keine Gebühren. Drittanbieter können jedoch eigene Entgelte berechnen.
Auszahlungsanträge werden über dein Konto eingereicht und unterliegen gegebenenfalls noch ausstehenden Verifizierungs-, Sicherheits- und Zahlungsprüfungen.
Der in dieser Richtlinie beschriebene Mindestauszahlungsbetrag beträgt bei den meisten Methoden 20 € und bei Banküberweisungen 50 €. Die für dein Konto und deine gewählte Zahlungsmethode geltenden Limits werden im Kassenbereich angezeigt.
Die typischen Bearbeitungszeiten sind:
Dabei handelt es sich um Richtwerte und nicht um garantierte Zahlungseingänge. Abläufe bei Zahlungsanbietern, Wochenenden, Feiertage und zusätzliche Prüfungen können die Dauer beeinflussen.
Die folgenden Auszahlungslimits sind beispielhafte Werte nach VIP-Stufe. Sie müssen vor der Verwendung anhand des tatsächlichen VIP-Programms von Trustly Casino überprüft werden.
| VIP-Stufe im Referenzmodell | Beispielhaftes tägliches Auszahlungslimit |
|---|---|
| Newcomer | 2.500 € |
| Connoisseur | 2.500 € |
| Professional | 10.000 € |
| Beispielhaftes tägliches Auszahlungslimit | 2.500 € |
|---|
| Beispielhaftes tägliches Auszahlungslimit | 2.500 € |
|---|
| Beispielhaftes tägliches Auszahlungslimit | 10.000 € |
|---|
Vor der Genehmigung einer Auszahlung können wir weitere Dokumente oder Informationen anfordern. Soweit möglich und rechtlich zulässig, können Auszahlungen auf die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode zurücküberwiesen werden. Prüfe im Kassenbereich die aktuellen Limits, zugelassenen Methoden und zusätzlichen Bedingungen.
Alle Boni, Freispiele, Cashback-Angebote und sonstigen Promotionen von Trustly Casino unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen. Diese können eine Mindesteinzahlung, zugelassene Spiele, ein Ablaufdatum, einen maximalen Bonusbetrag, einen maximalen Auszahlungsbetrag oder andere Einschränkungen festlegen.
Für diese Richtlinie gelten folgende beispielhafte Umsatzanforderungen:
Beispiel: Bei einem Bonus von 10 € mit einer 40-fachen Umsatzanforderung müssen qualifizierende Einsätze im Gesamtwert von 400 € getätigt werden, bevor die bonusbezogenen Gewinne zur Auszahlung berechtigt sind. Die genaue Berechnung hängt von den Aktionsbedingungen ab, insbesondere davon, ob sich der Umsatz auf den Bonus, die Einzahlung oder einen anderen ausdrücklich festgelegten Betrag bezieht.
Manche Spiele werden unterschiedlich auf die Umsatzanforderungen angerechnet, während andere vollständig ausgeschlossen sein können. Prüfe daher vor dem Spielen mit Bonusguthaben die Liste der zugelassenen Spiele. Läuft eine Promotion ab oder werden die Bedingungen nicht rechtzeitig erfüllt, können der Bonus und damit verbundene Guthaben gemäss den jeweiligen Aktionsbedingungen entfernt werden.
Promotionen richten sich an berechtigte Kontoinhaber und dürfen nicht zwischen Spielern oder Konten übertragen werden. Soweit gesetzlich zulässig und durch die veröffentlichten Bedingungen gedeckt, können wir Angebote ändern oder zurückziehen. Einschränkungen, Stornierungen oder Anpassungen erfolgen im Einklang mit den Aktionsregeln und den geltenden Spielerschutzvorschriften.
Wir empfehlen, Glücksspiele als Unterhaltung und nicht als Einkommensquelle oder Möglichkeit zum Ausgleich finanzieller Verluste zu betrachten. Lege vor dem Spielen ein Budget fest, behalte deine Spielzeit im Blick und setze niemals Geld ein, dessen Verlust du dir nicht leisten kannst.
Abhängig von den für dein Konto verfügbaren Funktionen können folgende Schutzmassnahmen angeboten werden:
Wenn sich Glücksspiel negativ auf deine Finanzen, Beziehungen oder dein Wohlbefinden auswirkt, solltest du eine Pause einlegen und vertrauliche Unterstützung in Anspruch nehmen. Im Vereinigten Königreich findest du Informationen und Hilfe bei BeGambleAware unter BeGambleAware.org. Du kannst auch die National Gambling Helpline unter 0808 8020 133 kontaktieren.
Spieler, die sich bei GamStop registriert haben, dürfen nicht versuchen, ihren Selbstausschluss durch die Erstellung eines weiteren Kontos zu umgehen. Ob der Betreiber bei GamStop registriert ist und ob bestimmte Schutzfunktionen bei Trustly Casino tatsächlich zur Verfügung stehen, muss bestätigt werden, bevor diese Funktionen als aktiv dargestellt werden.
Spiele sollten entsprechend ihren veröffentlichten Regeln und technischen Spezifikationen funktionieren. Bei entsprechenden Spielen verwenden Zufallszahlengeneratoren (Random Number Generators, RNG) Systeme, die auf unvorhersehbare Ergebnisse ausgelegt sind. Unabhängige Tests und Zertifizierungen können dazu beitragen, die Fairness und Integrität der Spielsoftware zu überprüfen.
Informiere dich vor dem Spielen über die Regeln, Auszahlungstabellen und Angaben zur Auszahlungsquote (Return to Player, RTP) des jeweiligen Spiels. Der RTP-Wert beschreibt eine theoretische langfristige Rückzahlung über sehr viele Spielrunden. Er garantiert weder ein bestimmtes Ergebnis noch, dass ein einzelner Spieler einen festgelegten Anteil seiner Einsätze zurückerhält.
Ergebnisse lassen sich nicht aus vorherigen Spielrunden vorhersagen, und ein Gewinn ist niemals garantiert. Spieler dürfen weder versuchen, Spiele zu manipulieren, noch technische Fehler auszunutzen oder die Plattform zu beeinträchtigen. Vermutete Softwareprobleme oder ungewöhnliche Spielergebnisse sollten dem Support gemeldet werden, damit sie untersucht werden können.
Angaben zu bestimmten Prüflaboren, Prüfintervallen oder Zertifizierungen müssen den tatsächlich auf Trustly Casino verfügbaren Spielen und Anbietern entsprechen.
Wir unternehmen angemessene Anstrengungen, um die Verfügbarkeit und Sicherheit der Plattform zu gewährleisten. Ein unterbrechungsfreier Zugang kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Ausfälle können durch Wartungsarbeiten, technische Störungen, Netzwerkprobleme, Probleme bei Zahlungsanbietern oder Ereignisse ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs des Betreibers entstehen.
Soweit nach geltendem Recht zulässig, haftet der Betreiber nicht für Verluste, die durch Umstände ausserhalb seines zumutbaren Einflussbereichs verursacht werden, darunter Verbindungsabbrüche oder Inkompatibilitäten mit bestimmten Geräten. Nichts in diesen Bedingungen schliesst eine Haftung aus oder beschränkt sie, wenn ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung rechtswidrig wäre.
Jede vertragliche Begrenzung der Haftung des Betreibers muss im Einklang mit dem geltenden Recht ausgelegt werden und darf zwingende Verbraucherrechte nicht ausser Kraft setzen. Die Referenzrichtlinie sieht die gesamten Einzahlungen eines Spielers während der zwölf Monate vor Geltendmachung eines Anspruchs als Haftungshöchstgrenze vor. Diese Klausel muss rechtlich geprüft werden, bevor sie für Trustly Casino übernommen wird. Sie begrenzt keine Haftung, soweit eine solche Beschränkung gesetzlich unzulässig ist.
Trustly Casino sollte personenbezogene Daten ausschliesslich für legitime Zwecke erheben und verarbeiten. Dazu zählen die Kontoverwaltung, die Identitätsprüfung, die Zahlungsabwicklung, die Betrugsprävention, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften und die Verbesserung der angebotenen Dienste.
Personenbezogene Daten werden gemäss der Datenschutzerklärung der Plattform und den geltenden Datenschutzgesetzen verarbeitet, einschliesslich der britischen Datenschutz-Grundverordnung (UK GDPR), sofern diese Anwendung findet. Daten können an Zahlungsdienstleister, Identitätsprüfungsdienste, Technologieanbieter und Aufsichtsbehörden weitergegeben werden, wenn dafür eine rechtliche Grundlage besteht. Eine Offenlegung gegenüber unbefugten Dritten ist nicht zulässig.
Je nach geltendem Recht hast du möglicherweise das Recht, Auskunft über deine personenbezogenen Daten zu verlangen, unrichtige Angaben berichtigen zu lassen, die Löschung zu beantragen oder bestimmte Verarbeitungen einzuschränken. Diese Rechte unterliegen gesetzlichen Pflichten und Ausnahmen. Weitere Informationen zu den erhobenen Daten, den Aufbewahrungsfristen und der Ausübung deiner Rechte findest du in der Datenschutzerklärung von Trustly Casino.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen, die für den Betreiber und die dem Spieler angebotenen Dienste gelten. Das konkrete anwendbare Recht und das Verfahren zur Streitbeilegung müssen in der endgültigen Fassung dieser Richtlinie angegeben werden.
Wenn du eine Beschwerde hast, wende dich zunächst an unseren Support und beschreibe den Sachverhalt so genau wie möglich, damit er untersucht werden kann. Unterliegt der Betreiber einem anerkannten Verfahren zur alternativen Streitbeilegung, können berechtigte, ungelöste Beschwerden gemäss den geltenden Verfahrensregeln an die zuständige Stelle weitergeleitet werden.
Der Name des Betreibers, die zuständige Aufsichtsbehörde und der anerkannte Anbieter für die Streitbeilegung sollten hier ergänzt werden, sobald ihre Angaben überprüft wurden. Eine behördliche Zulassung oder Anerkennung darf nicht behauptet oder angedeutet werden, solange sie für den tatsächlichen Betreiber von Trustly Casino nicht bestätigt ist.
Wenn du Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, deinem Konto, einer Zahlung oder einer Promotion hast, kontaktiere den Support von Trustly Casino über die offiziellen Kontaktmöglichkeiten auf der Website.
Zu den verfügbaren Kontaktoptionen können gehören:
Gib bei einer Supportanfrage die E-Mail-Adresse deines Kontos und eine klare Beschreibung des Problems an. Sende niemals dein Passwort oder vollständige Zahlungskartendaten in einer Supportnachricht.
Wir bemühen uns, Anfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Die Antwortzeiten können je nach Komplexität des Anliegens und dem Umfang eventuell erforderlicher Prüfungen variieren.
